Ergebnis der KUBUS-Studie “Vertriebsgesellschaften” (2014)

KUBUS  - das steht für Kundenorientiertes Benchmarking zur Unternehmens-Steuerung. Hierbei  handelt es sich um eine jährlich stattfindende Marktstudie, die widerspiegelt, wie zufrieden Kunden mit der Leistung einer Bausparkasse, Krankenkasse oder eines Versicherungsunternehmen sind.

 

Durchgeführt wird die Studie von MSR Consulting, einem Unternehmen, das sich unter anderem auf Marktforschung und Managementberatung spezialisiert hat. Als Bewertungsgrundlage werden unter anderem Faktoren wie das Preis-Leistungsverhältnis, die Beratungsqualität, das Leistungs- und Serviceangebot sowie die Gesamtzufriedenheit untersucht.

 

Zu diesem Zweck werden über 10.000 Interviews und Telefoninterviews (CATI) durchgeführt. In den Gesprächen teilen die Kunden ihre persönlichen Erfahrungen mit, die sie mit ihrem Finanzdienstleister gemacht haben. Neben der Kundenzufriedenheit werden auch die Kundenbindung sowie Kundenerwartungen und deren konkrete Erfüllung detailliert untersucht.

 

Beispielhaft eine Auswahl an Fragen:
- Wie zufrieden sind Sie mit dem Betreuer des Unternehmens?
- Wie zufrieden waren Sie insgesamt mit dem Beratungsgespräch?
- Wie zufrieden sind Sie mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis des Unternehmens?
- Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit dem Unternehmen?

 

Folgende Antwortmöglichkeiten stehen zur Auswahl:

  1. vollkommen zufrieden
  2. sehr zufrieden
  3. zufrieden
  4. weniger zufrieden
  5. unzufrieden

 

Wie geht es nach der Kundenbefragung weiter? Nach Auswertung aller Interviews erfolgt ein Vergleich: Das Gesamturteil der jeweiligen Finanzdienstleister wird dabei mit dem Gesamturteil des Marktes verglichen. Ist das Ergebnis besser als der Durchschnittswert erhalten die erfolgreichen Unternehmen Gütesiegel. Diese werden in drei Stufen ausgestellt:

 

Gut / Sehr gut / Hervorragend

 

Ergebnisse der BUKUS-Studie “Vertriebsgesellschaften” (2014)

Wir schauen uns heute das Ergebnis KUBUS-Marktstudie “Vertriebsgesellschaften” an. In diesem Marktvergleich hat tecis in den Kategorien “Betreuungsqualität” und “Preis-Leistungs-Verhältnis” das Gütesiegel hervorragend erhalten. Mehr dazu hier: Ausgezeichneter Kundenservice: tecis erhält KUBUS-Gütesiegel “Hervorragend”.

 

Die Studie ergab darüber hinaus, dass tecis-Kunden eine überdurchschnittliche hohe Weiterempfehlungsbereitschaft aufweisen. Der Marktdurchschnitt liegt bei 51 Prozent liegt, wohingegen 55 Prozent der tecis-Kunden die Gesellschaft schon an Freunde und Bekannte weiterempfohlen haben.

 

Dieses sehr gute Ergebnis bildet sich auch in der Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden hinsichtlich ihrer Berater ab: Die Studie hat ergeben, das rund 61 Prozent der tecis-Kunden schon einmal ihren Berater weiterempfohlen haben.

 

Weiterführende Informationen:

- Studieninhalte KUBUS
- tecis erhält KUBUS-Gütesiegel “Hervorragend” (mittelstand-nachrichten.de)

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